Arrependimento
O Cancelamento da Compra deve ser previamente solicitado até 07 (sete) dias depois do recebimento do produto. O produto deve estar intacto em embalagem original, sem indícios de uso, com o manual e todos os seus acessórios, acompanhado de documento fiscal.
Se não tiver recebido o produto ainda, ele deve ser devolvido no ato da entrega e escrito o motivo no conhecimento da transportadora.
O pagamento de transporte fica por conta do cliente.
Produto em desacordo com o pedido
Produtos divergentes com o pedido devem ser recusados na entrega e informados à Central de Atendimento. Caso existam divergências de informações que, de qualquer maneira, comprometam o uso do produto, a solicitação de troca deve ser feita até 07 (sete) dias. O produto deve estar sem indícios de uso, com o manual e todos os seus acessórios, acompanhado de documento fiscal.
O que saber para não precisar trocar ou devolver
• Verifique cor, ficha técnica e itens que acompanham o produto, antes da compra e na hora do recebimento do produto.
• Verifique as dimensões dos produtos, para saber se o mesmo passa por portas, elevadores e escadas.
• Ao receber o produto verifique no ato da entrega se o mesmo está em perfeita ordem, verificando se todos os itens estão na caixa e se existe avarias no produto, se por acaso houver algum destes problemas recuse o produto e entre em contato conosco.
• Havendo a necessidade de troca ou devolução, só aceitaremos o mesmo se ele estiver em embalagem original, manuais, componentes e com nota fiscal. Se faltar alguns destes itens o produto será reenviado ao cliente.
Produto apresentou defeito
Em caso de produto com defeito ou avaria por transporte, a Assistência Técnica precisa ser solicitada imediatamente a partir do recebimento do produto.
O cliente que deverá autorizar o envio de peças assistência Técnica, mesmo que sujeita às determinações legais do Código de Defesa do Consumidor.
Fiz uma devolução receberei o estorno como?
• Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, iremos fazer a analise do produto e verificar se o mesmo encontra-se, com embalagem original, manuais, itens que acompanham o produto e Nota fiscal.
• Após verificarmos a conformidade informaremos a empresa terceirizada responsável para restituir valor pago.
• Caso a compra tenha sido efetuada no boleto bancário será necessário o número da conta do cliente para devolução do valor pago, onde o estorno pode ocorrer em até 10 dias.
• Caso a compra tenha sido efetuada no cartão de credito a solicitação de estorno será realizada. Lembrando que o banco emissor do cartão poderá demorar até 3 faturas para efetuar o estorno.
• O cliente também terá a opção de comprar um outro produto do mesmo valor ou pagar a diferença de um produto com maior valor.
